Customer Success / Onboarding Manager (m/w/d)

Deine Mission

Wir sind ein innovatives und wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich SaaS. Unsere Mission ist es, unseren Kunden eine erstklassige Software anzubieten und sie auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten. Als Customer Success / Onboarding Manager spielst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden und der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit.

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💪🏼 Deine Aufgaben

• Als zuverlässiger Ansprechpartner Kunden per Telefon und E-Mail begeistern
• Aufbau und Pflege von starken, langfristigen Beziehungen zu unseren Kunden
• Betreuung der Kunden während des Onboardings
• Durchführung von (Online) Präsentationen und Workshops für unsere Neukunden, damit diese unser Tool schnell und erfolgreich einsetzen können
• Werde happyhotel Produktspezialist und lerne die Kundenperspektive kennen durch Umfragen und Analyse von Nutzungsverhalten und -intensität
• Identifizieren und Aufdecken neuer Einsatzmöglichkeiten und Erweiterungen unseres Produktes
• Eigene Projekte übernehmen und vorantreiben
• Mit Kundenservice, Vertrieb, Produkt & Marketing eng zusammenarbeiten, um unsere Kunden und ihre Erfolgsgeschichte in den Vordergrund zu stellen
• Du arbeitest mit unserem CRM System und hilfst beim Aufbau einer Wissensdatenbank

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📋 Dein Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Erfahrung in der Hotellerie (Du kennst dich mit PMS Systeme und Channel Managern aus)
• Affinität zu technischen Produkten
• Du bist stark in der Kommunikation und hast große Freude daran, mit verschiedenen Persönlichkeiten zu interagieren
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative
• Ein Händchen für Preisverhandlung
• Startup-Spirit (Ehrgeiz, Flexibilität, Abenteuerlust)
• Lust darauf dich weiter zu entwickeln und etwas Neues zu lernen
• Eine strukturierte, analytische und zielorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.

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💙 Benefits

• Unsere flachen Hierarchien bieten dir viel Raum für Eigeninitiative und viele Freiheitsgrade in der Gestaltung deiner täglichen Arbeit, denn deine Ideen sind gefragt.
• Bei uns triffst du auf ein Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Feedback-Kultur und einem Miteinander, das von Wertschätzung und Hilfsbereitschaft geprägt ist.
• Profitiere von Mitarbeiterevents, Duz-Kultur, flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office, Kaffee und Getränke so viel du möchtest und vielen weiteren Vorteilen!

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Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst!
In unseren Datenschutzhinweisen findest du ausführliche Hinweise zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten.

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